Правила и локальные акты клиники

Пациент имеет право на выбор врача и медицинской организации, на получение в доступной форме информации о состоянии своего здоровья, на информированное добровольное согласие или отказ от медицинского вмешательства, на сохранение врачебной тайны, на облегчение боли и на возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи. Пациент обязан заботиться о сохранении своего здоровья, проходить медицинские осмотры в предусмотренных законом случаях и соблюдать режим лечения. Полный перечень прав и обязанностей закреплён главой 4 Федерального закона №323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» — ссылка на текст закона на странице «Реквизиты».

Запись на приём осуществляется по телефону (8482) 66‑68‑68, через форму заявки на сайте или лично в регистратуре клиники. При первичном обращении необходимо сообщить ФИО, контактный телефон и предполагаемую причину обращения — это поможет администратору подобрать нужного специалиста. Приём ведётся по предварительной записи, в порядке живой очереди могут приниматься пациенты в экстренных случаях. Клиника оставляет за собой право переноса записи по объективным причинам (болезнь врача, технические обстоятельства) с обязательным уведомлением пациента.

Перед сдачей анализов крови рекомендуется воздержаться от приёма пищи в течение 8–12 часов. Перед УЗИ органов брюшной полости — лёгкий ужин накануне и голод в день исследования. Перед функциональной диагностикой (ЭКГ и подобные исследования) не рекомендуется физическая нагрузка непосредственно перед процедурой. Точные рекомендации по подготовке к конкретному исследованию уточняйте у врача при назначении — они могут отличаться в зависимости от вида диагностики.

Медицинские услуги оказываются на платной основе в соответствии с Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (Постановление Правительства РФ №659 от 30.05.2026). Перед оказанием услуги пациент информируется о видах, объёме, сроках и стоимости оказываемой помощи, а также о возможных рисках. Оплата производится наличным или безналичным способом после ознакомления с прейскурантом. Перед началом лечения с пациентом заключается договор на оказание платных медицинских услуг — образец договора опубликован ниже в разделе «Нормативные документы и образцы». По окончании оплаты выдаётся кассовый чек (или иной документ, подтверждающий оплату).

Клиника работает с рядом страховых компаний по программам ДМС — актуальный список представлен на странице «Контакты». Перед визитом рекомендуем уточнить у своей страховой компании, какие именно услуги и в каком объёме покрываются полисом, и предупредить администратора клиники при записи.

Справки, санаторно‑курортные карты и медицинские заключения оформляются на приёме соответствующего врача при наличии необходимых осмотров и анализов. Актуальный перечень и стоимость оформления документов — на странице «Стоимость услуг», раздел «Приёмы врачей».

Обращения, жалобы и предложения пациентов принимаются в письменном виде (по адресу клиники или на email vitalong-kh@mail.ru) либо устно — через администратора или главного врача. Письменное обращение рассматривается в срок, установленный Федеральным законом №59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» — как правило, в течение 30 дней с даты регистрации.

Информацию о видах и порядке оказания бесплатной юридической помощи можно получить на портале Государственной системы бесплатной юридической помощи, а также в территориальном органе Минздрава Самарской области — контакты указаны на странице «Реквизиты».

Полные контакты Министерства здравоохранения Самарской области, территориального органа Росздравнадзора и Роспотребнадзора по Самарской области — на странице «Реквизиты».